近日，广东惠州的一个游客因出行计划变动，提前两天取消了在惠东双月湾的民宿预订，却遭到商家全额扣款的拒绝，因而引发了争议。游客表示未入住且提前申请退订，认为扣款不合理；而商家则认为已经提供了可替代的房源，游客的退订行为属于单方面违约。
据了解，该游客在8月预订了一套三房一厅的别墅，计划于8月13日入住。随着同行人数增加，游客联系商家希望更换到更大的房型。由于商家无法提供合适的替代选项，游客于入住前两天提出取消订单并要求全额退款，商家则拒绝了该请求。
商家表示，已在社交平台的预订页面清晰标注了退改政策。根据规定，订单确认后只能在30分钟内免费取消，未入住的订单将全额扣款。商家还表示，虽然无法更换房源，但已提出两项方案来适应游客的需求，包括更换无泳池的大房型或为新增的同行人员单独开房。
律师分析认为，虽然消费者的退订确实构成违约，但相关的格式条款并不具有绝对法律效力。法律规定，商家应遵循公平原则，消费者在特定情况下仍有权主张部分退款。
在调解失败后，惠东县市场监督管理部门建议游客通过平台申诉或提起民事诉讼来维护权益。
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